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服務萬里行

專注于輪胎產品的方案設計、研發、質量控制、品牌運營和輪胎管理

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迅如閃電—泰凱英服務萬里行

2015-09-15

今年7月初,我們接到內蒙某金屬礦客戶反饋泰凱英輪胎使用情況的電話,該客戶感覺輪胎磨損有些過快,對輪胎后續使用有些擔心。雖然只是1臺車的反饋情況,泰凱英服務團隊仍然給予足夠的重視。泰凱英服務人員在和該車駕駛員溝通完每天出勤情況、當前的單程運距、當地的氣溫、運輸路面的改動情況和該司機的駕駛習慣等基本信息后。公司啟動快速反應機制,泰凱英立刻派出服務工程師在24小時之內抵達現場調查情況。與此同時,泰凱英技術部門工程師也在內蒙區域進行例行巡檢,應邀也進入該金屬礦進行檢查。 

 
 
為了消除客戶的疑慮,此次泰凱英服務萬里行對該礦目前在用的所有泰凱英輪胎都進行了全面檢查,并且記錄精確數據。 
 
 
 
在計算壽命匯總曲線中,可以看到有波動較大的點,這些點是由于車輛停工造成輪胎并未滿勤運行,故此這些數據在統計過程中予以排除。由此可以看出數據的集散點大多分布在輪胎合理的壽命范圍內。另外,對于壽命在低值的數據群,我們再次對其所在車輛進行檢查,發現車號391、383等五輛車輪胎存在偏磨甚至嚴重偏磨的現象。
 
針對這五輛車的情況,泰凱英服務工程師與車隊隊長進行了詳細溝通,最后確認:這幾輛車都是相對較老的型號,服役時間比較長,車橋出現了不平衡的情況,由此造成輪胎的不正常磨損。但是這類寬體自卸車在礦山不能進行四輪定位等平衡校準工作。故此,泰凱英工程師給予的建議是進行科學的輪胎換位,用來延長使用壽命,并且也提醒車隊修理人員注意減震鋼板等輪胎周邊部件的消耗量,并預約下次與輪胎共同進行成本核算,檢查消耗量是否增長。
 
經過此次調查溝通,客戶對泰凱英公司的反應速度,處理問題的態度非常滿意,并且表示之前的一些品牌廠家都是幾個工作日之后才會到來,中間還需要催促好多次。但是沒有想到泰凱英工程師會如此快速抵達現場并且解決了問題,大大提升了礦上的效率!
 
對此泰凱英服務工程師也溫馨提示:寬體車平時由于載重量過大,一些使用時間較長的老舊車型,會出現車橋不平衡及其他部件老化的情況。對此,礦山客戶在日常檢查輪胎的同時,同樣也要關注輪輞、固定螺絲等相關配件的消耗量,及時發現車輛問題,避免擴大損失。每次泰凱英服務工程師到終端客戶例行巡檢都會適當進行提醒,因為泰凱英不僅僅是提供給客戶單一的產品,同時也時刻站在客戶角度考慮問題、解決問題。與客戶實現共同發展!
 

 

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