泰凱英

服務萬里行

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泰凱英售后服務所感

2015-10-15

2015年6月,我們接到徐工公司通知,徐工QAY650全路面起重機配套的泰凱英445/80R25 ETGC輪胎在內蒙使用時出現問題。接到通知后,我們馬上協調,安排技術工程師 Kris 和我一同奔赴烏蘭察布,做問題處理及信息調研。

到達烏蘭察布時,還是一大早,南方已經夏日炎炎,這邊卻是美麗凍人的世外桃源,我跟Kris一邊感嘆這天真藍啊一邊捂著因為只穿著短袖而瑟瑟發抖的胳膊,還要接受當地人投來的飽含“你們懂了吧”憐憫的眼神。當天輻射很高,曬得皮膚疼,陰涼里氣溫很低,又能起一身雞皮疙瘩,能夠頻繁感受冰火兩重天的感覺。但我們當天就馬上拜訪了使用客戶和徐工在當地的服務經理,了解了初步信息后,我們決定前往距離市區120多公里的操作現場去實地考察。

 
烏蘭察布地處我國正北方,是內蒙重要的交通樞紐,呼張客專正在修建,但是,這都不能改變它是一個地廣人稀的城市的事實。為了節約時間,我和Kris包了一輛出租車前往現場。半個小時候后,車子就慢慢駛入了草原,從窗外看去,仍能夠感受整個高原的雄渾與凝重,不遠的地方就是天地連成一線,我非常想用一首詩來表達自己的心情,于是想起了“大漠孤煙直,長河落日圓”,可惜,目光所及之處并沒有這些景色,只有幾根落寞的電線桿子在訴說著時間的流逝。
 
 
再慢慢往前,進入了風電基地,幾百個白色的風車就像歷時的車輪一樣不緊不慢的轉著,在遠處的時候還只是感嘆好多風車啊,等走到近處,才發現,這些不是玩具,都是一些龐然大物!這是人類利用自己的智慧,借助機械的力量,將他們一根根樹立在了這里。就是在這樣的工程面前,我們才能既感受到自身的渺小,又能體會人類的偉大。
 
 
 
正是在這樣的工程面前,你才會不再關心誰因為電商成為首富,誰因為饑餓營銷將手機賣出千億。在這里,你才會懂得,裝備制造業,才是一個國家的脊梁!
 
 
 
接下來的事情就是進入正常的泰凱英模式,我們細致的檢查了每條輪胎的花紋和氣壓,跟現場的操作人員詳細了解操作細節,做出了合理的解釋,撰寫了詳細的服務報告,獲得了客戶的認可。
與以往不同的是,這次服務經歷,讓我有了一種深深的自豪感,我們所做的輪胎,我們所做的事,是真正的在推動著我們的國家在穩定的前行,雖然可能力量不大,但是,這個世界,真的因為泰凱英,有了一些小小的改變。
 

 

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